Werd er maar (naar mij) geluisterd!

Het belang van luisteren wordt niet onderschat en men beseft ook wel dat het moeilijk is, maar velen denken vaak dat ze zelf goed kunnen luisteren. En dit ondanks het feit dat men erkent dat de communicatie vaak niet goed verloopt, doordat er slecht geluisterd wordt. Maar meestal wordt er dan toch naar de ander gewezen en vindt de betrokkene dat hij/zij best goed luistert. Hij/zij laat de anderen bijvoorbeeld meestal uitpraten en stelt open vragen en toont echt interesse in de ander. Maar:………”De ander luistert zelf niet en praat maar door. Sterker nog: Vult in wat ik zeg, komt meteen met een advies of oplossing en neemt niet de moeite te begrijpen wat ik bedoel. En laten we wel wezen, het is best moeilijk om duidelijk te maken wat je er precies over denk of wat je voelt.”

Interview over Bert-Jan van der Mieden als vertrouwenspersoon

Altijd aardig natuurlijk als je een interview krijgt. Ditmaal op IKKI. Geniet ervan en zal ik onder de eerste tien serieuze verwijzers naar een opdracht mijn boek verloten? Heb je dat al? Geen nood, ik zorg voor een passend ander geschenk. Zie: https://www.ikki.nl/groepen/Onderneem/1019-maak_het_onbespreekbare_bespreekbaar_

Reacties op het interview zijn uiteraard welkom. Met dank aan Chris Stapper.

Hoe doen we de was?

Kleindochter Laura is nu bijna negen maanden op deze wereld. Het roept in deze tijd de vraag op: “Kan een kind de was doen?” Wat de wereldproblemen betreft niet, zouden we zeggen, maar toch: Als we eens goed kijken naar de openheid, spontaniteit, kwetsbare ontvankelijkheid en de vrolijkheid waarmee kleine kinderen zich in deze wereld manifesteren en zich aan ons presenteren, dan zijn zij een voorbeeld voor ons en een aanwijzing:”Zo kun je ook zijn”. Bedankt lieve en vrolijke Laura en al die andere kinderen!

Laura helpt met de was

Wees er zelf opgeruimd bij!

Voor jezelf beginnen in een recessie?

Gemeenten in de stedendriehoek gaan, in samenwerking met de Kamer van Koophandel, mensen die een eigen bedrijf willen beginnen, of daar een tijdje geleden mee begonnen zijn, begeleiding bieden. Er zijn meerdere, landelijke initiatieven geweest door diverse organisaties, maar in 2008 kwamen de initiatieven, door gebrek aan belangstelling bij de starters, niet van de grond. Wellicht dat zij in deze recessie beter beseffen hoe belangrijk het is om goed beslagen ten ijs te komen en welke voordelen zij kunnen halen uit de ervaringen van door de wol geverfde ondernemers. Het is goed om te weten dat PYRAMIDE landelijk workshops aanbiedt. Met zeventien jaar ervaring als ondernemer weet ik van wanten. Het doel van de workshop is inzichten en handvatten te geven aan startende ondernemers in het perspectief van leven, wonen en werken. En ze doen realiseren wat de wederzijdse invloed is tussen hun persoonlijke doelstellingen en hun directe omgeving. Dat zijn aspecten die nogal eens over het hoofd worden gezien, waardoor het al snel mis kan gaan en helaas vaak ook misgaat.

De workshop “Professioneel ondernemen voor starters” bestaat uit twee dagdelen met een terugkombijeenkomst na ca. zes tot acht weken. In de tussenperiode heeft men via telefoon of per e-mail contact met mij, over de geboden inzichten en oefeningen en de ervaring daarmee in de praktijk. Ik houd een korte inleiding over bepaalde thema’s, de deelnemers brengen hun eigen casuïstiek en vragen in, er wordt geoefend en er is sprake van onderlinge uitwisseling. Aandacht wordt besteed aan: De ondernemer en het ondernemingsplan / Privé en werk / Persoonlijke Public Relations / Het genereren van opzet / Valkuilen en kansen. Op de terugkombijeenkomst wordt de in de tussenliggende periode verkregen informatie anoniem meegenomen en een en ander aangescherpt en verdiept. De groepsgrootte is maximaal 12 deelnemers. Voor meer informatie kun je contact met mij opnemen via telefoonnummer 055 5 22 39 26, of het mobiele nummer: 06 53 31 31 47. In plaats van of aanvullend op de workshop is ook individuele begeleiding mogelijk.

Hoe kom ik tot optimaal communiceren en verkopen? Deel 2.

Het onderstaande is een samenvatting van de tips en de verwijzingen naar mijn boek in de negen artikelen, waar lezers zich met een mailtje onder de noemer van “zestienjaartips” voor konden inschrijven. Dat kan alsnog voor de vervolgartikelen.

Hoe kom ik tot optimaal communiceren en verkopen? Deel 1.

Het onderstaande is een samenvatting van negen artikelen, waar lezers zich met een mailtje onder de noemer van “zestienjaartips” voor konden inschrijven. Dat kan alsnog voor de vervolgartikelen. De samenvatting van de tips en de boekverwijzingen volgen hierna.

Verkopen! Ook voor inkopers van belang!

Wat is verkopen eigenlijk? We weten allemaal dat een opdracht je gegund moet worden. We gebruiken dat dan in de betekenis van iemand iets schenken, welwillend iemand iets toestaan en specifieker nog dat je de opdracht toegewezen krijgt. Om een opdracht gegund te krijgen dient aan een zestal voorwaarden te zijn voldaan: Allereerst is er de eerste indruk van VERtrouwen. Als de eerste indruk geen vertrouwen wekt kun je het schudden, of wordt het een moeizaam proces. Dat begint al bij het eerste telefonisch contact. De tweede voorwaarde om een opdracht gegund te krijgen is dat er een Klik is. Het woord klik begint met de letters k en l, die tevens de eerste twee letters zijn van het woord klant. Dan pas “ik”. De klik ontstaat als jij de ander op de eerste plaats stelt en iets geeft waar de ander zich goed bij voelt.

De derde voorwaarde is Openheid. Als je wilt dat een opdracht je gegund wordt wees dan open en creëer een sfeer en klimaat waardoor de ander zich ook opent voor jou. De vierde voorwaarde is dat vraag en aanbod bij elkaar moeten Passen. Het tijdstip, de dienst of het product zelf, de kwaliteit en de prijs ervan moeten allemaal passend zijn voor de ander. De vijfde voorwaarde is dat het beide partijen Energie geeft. Met name degene die jou de opdracht gunt doet dat, omdat hij/zij energie krijgt van jouw voorstel, zich goed voelt of gaat voelen, doordat jij de ander de gewenste oplossing biedt. De zesde voorwaarde is dat de ander er van op aankan dat de Nazorg goed is. De ander vertrouwt erop dat jij de in het gesprek gemaakte afspraken nakomt en je de dienst of het product en de service en kwaliteit levert die je de ander hebt beloofd. Verkopen is dus een kwestie van Vertrouwen, de klik, openheid, energie geven, zorgen voor een passende oplossing en goede nazorg door het nakomen van afspraken, evaluatie en service.

Het lijkt wellicht vreemd, maar eigenlijk is de inkoper van een organisatie op zijn/haar beurt ook een verkoper. De inkoper verkoopt als het goed is de organisatie naar de leverancier. Voor duurzame en optimale relaties gaat het verkopen in bovengenoemde betekenis ook voor de goede inkoper op. Dat staat haaks op het najagen van korte termijn successen door leveranciers “uit te kleden” en zo min mogelijk te gunnen. Vaak is op korte termijn goedkoop op lange termijn duurkoop. Een goede inkoper weet dat. Als je op gesprek gaat, wens beide partijen dan een goede verkoop toe.

Dit artikel is een vervolg op het artikel “Het alerte gesprek” van 03 december j.l. bij Ondernemerschap.

Het alerte gesprek

We hebben in de voorgaande zeven artikelen van 04-10 / 10-10 / 17-10 / 24-10 / 31-10 / 07-11 en 14-11 ons heel goed voorbereid op het gesprek met de ander. Dat kan met een opdrachtgever, leverancier, klant, collega, medewerkers, superieur of onderhandelaar zijn, maar veel ervan geldt eveneens voor gesprekken in de privé-sfeer. Een goede voorbereiding is vijftig procent van het succes. We hebben ons in de ander verdiept en het is zaak om dat continu te blijven doen. Het uur voorafgaande aan het gesprek kan je gesprekspartner iets hebben meegemaakt dat zijn gevoelens en gedachten geheel verandert en/of diens prioriteiten anders doet stellen. Zelfs een gesprek dat, bijvoorbeeld telefonisch, onderbroken wordt door een ander – en waarbij de inhoud van dat gesprek je gesprekspartner boos maakt – kan ter plekke de kansen op succes verkleinen, maar ook vergroten.

Tienminutenpresentatie 21 november 2008

Als lid van het Business Network International geven de leden om de zoveel tijd een tienminutenpresentatie. Bij deze tref je mijn presentatie aan voor de leden van Chapter Vivaldi. Voor de liefhebber.

http://www.slideshare.net/vandermieden/pyramide-bni-21-november-2008-presentation/

Wetenswaardigheden vóór het gesprek

Ondernemers, zzp’ers, onderhandelaars en mensen die uit hoofde van een bepaalde functie gesprekken voeren met klanten, leveranciers, opdrachtgevers of andere partijen weten hoe belangrijk het is om goed voorbereid en (daardoor) goed beslagen ten ijs te komen. Na het artikel “effectief communiceren op basis van doelstellingen(24-10) en over evalueren(31-10) schreef ik op 07-11 het artikel “goed voorbereid staat borg voor wel bestede tijd”. Voordat ik nu een en ander aangeef over het voeren van een goed gesprek, vertel ik iets over de weg daar naartoe.